微笑服務(wù)“三步曲”
文章來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間: 2018-11-02 16:12 星期五 閱讀次數(shù): 19333
第一步，迎賓。收費(fèi)員面向車戶舉起左手，掌心正對(duì)來(lái)車，點(diǎn)頭微笑并使用文明用語(yǔ)（來(lái)有迎聲，如“您好”、“節(jié)日快樂(lè)”等）。 第二步，繳費(fèi)。收費(fèi)員面向車戶，面帶微笑，以舒緩、平穩(wěn)的手勢(shì)接遞票款。
第一步，迎賓。收費(fèi)員面向車戶舉起左手，掌心正對(duì)來(lái)車，點(diǎn)頭微笑并使用文明用語(yǔ)（來(lái)有迎聲，如“您好”、“節(jié)日快樂(lè)”等）。
第二步，繳費(fèi)。收費(fèi)員面向車戶，面帶微笑，以舒緩、平穩(wěn)的手勢(shì)接遞票款。（問(wèn)有答聲，“唱收唱找”服務(wù)）。
第三部，送行。車戶接過(guò)票款后，收費(fèi)員身體微側(cè)面向車戶，雙手疊放于左右腿上，點(diǎn)頭微笑并使用文明用語(yǔ)，待車輛駛離后轉(zhuǎn)回正常坐姿（走有送聲，如“再見(jiàn)”、“祝您一路平安”）。
上一篇: Ta的微笑，你心動(dòng)了嗎？
下一篇：沒(méi)有了，已經(jīng)是最新文章